随着互联网的不断发展，网购也进入了白热化阶段。网络上的好东西有时候更是供不应求。许多卖家为了解决这种情况，便推出了预售项目：消费者可以先支付一部分定金提前定下商品，等到货到之后，再支付尾款。预售避免了顾客因为抢货而可能产生的系统崩溃问题。但也有消费者反应，有些商家在收取定金之后就下架了商品，这定金又该如何追回?今天，我就和大家分享不同情况下追回定金的方法!情况一、店铺未关闭，只有“预购商品”下架了，其他商品还在。这种情况下，当然是先联系卖家因为什么原因下架，因为有时候预购商品被订完了也会出现自动下架的情况，联系卖家再上一下就可以，无需担心，因为一般像这种情况，店里还有其他商品，有时候太忙也是情有可原的。如果卖家不回复消息，那就看看能否发起退款，如果可以，那直接发起退款即可，官方在规定时间内一定会退款给你。如若无法发起退款，这时候就可以直接联系淘宝官方客服小蜜，请求官方介入维护你的权益!必要时可以对商家发起投诉!情况二、店铺未关闭，所有商品都下架了，或者本就只有一件商品。这个时候我们就需要考虑一下店铺的真实性了，虽说网购被大众认可，但正因为这样才会被黑心商家钻了空子。当然为了排除新店铺开张的情况，我们还是先联系卖家，看能否给你一个满意的答复，如果不能我们可以直接联系官方客服小蜜请求官方介入处理，或可以直接投诉商家，如若官方证实是黑心商家，一定会第一时间退款给你，并对店铺进行必要的处分，甚至强行关闭店铺，以免其他消费者被骗。情况三、店铺关闭，商品也“不复存在”。这样的情况我们基本可以确定是黑心商家了，应该及时联系官方客服小蜜请求退还定金或者投诉商家!因为店铺可以商家自己关闭也可以官方强制关闭!但是有未完成订单的情况下关闭店铺是十分值得怀疑的。只要该店铺损害了消费者权益或构成诈骗，官方都会依情节的严重性予以一定的处罚，情节严重者将会实施永久关闭店铺的处罚。

联商网消息：2019，中国百货市场风云变幻，行业竞争日益加剧，新兴百货业态持续分流传统百货业态引发一系列闭店潮，新兴入局者整合资源逆势上扬，加速百货市场新一轮数字化、场景化地洗牌。当“数字化”、“全场景”成为百货业态关键词，直播带货、社交电商割起消费者“韭菜”，线上线下双线求索、全渠道跨界合作的苏宁时尚百货集团通过精细化业态运营、专业化经营能力塑造，开启了百货新时代。2020苏宁年货节，苏宁时尚百货集团又会为消费者带来什么呢？大手笔进军百货市场年初，苏宁易购宣布成立苏宁时尚百货集团(下文中简称‘苏宁百货’)。数日后便豪掷27亿收购万达百货37家门店。苏宁大手笔进军百货市场的第一步，就是打通线上线下，连接全场景、全渠道、全客群，构建到店到手地全场景百货零售业态。收购万达百货是苏宁全力探索百货市场方向的重要落子，也是补强百货业态的重要手段。2019，苏宁百货从单纯的线上渠道、单一的会员体系向全渠道、拥有多样化广泛会员的大百货方向发展。通过与TOP品牌、小众时尚品牌等合作，如在合肥包河苏宁易购PLAZA门店开出的第一家苏宁易购黄金自营店、与MATCHU码尚试水的线下体验线上购买的AI男装轻定制以及丰富多样的全渠道体验式消费场景打造，开启了百货自营化经营的第一步、重塑了新时代下全新的数字化升级消费场景，引领了行业变革，进入大百货时代。时尚跨界、单品类突破、借势IP、全球化供应链2019年2月底，苏宁百货与瑞丽跨界合作，正式签署战略合作协议，定调全年时尚发展之路。3月，借助相对完善的男装时尚供应链优势和瑞丽的时尚触角，掘金“他”经济，奠定了男性时尚衣橱的平台调性。7月中旬，重仓布局黄金珠宝市场，打造了全民O2O黄金珠宝节。联合头部黄珠宝品牌、独立珠宝设计师等打造个性化定制商品，精细化发掘、满足用户需求，推动黄金珠宝乃至时尚百货行业的全面升级和发展。9月与魔吻合作全网首发大电影《哪吒之魔童降世》珠宝新品，并以此为契机跨界联合时尚IP打造全新的时尚、潮流极致单品池。双十一期间，通过与奢侈品平台寺库、时尚潮流平台YOHO，FEILIU等合作，进一步完善全球化供应链。时尚跨界、单品类突破、借势IP、全球化供应链，苏宁百货打出一系列组合拳，为消费者提供差异化、时尚化、多样化、全球化的购物体验。差异化营销背靠大树今年，是网红直播和社交电商爆发的一年。苏宁易购拥有全场景、全渠道优势，线上苏宁易购主站拥有6亿会员和流量优势，线下拥有苏宁广场、苏宁影城、苏宁易购PLAZA、苏宁小店、家乐福等丰富业态。苏宁百货背靠大树，依托苏宁大数据，通过苏宁推客、拼购等渠道，抖音、达令家等资源工具，强化社交玩法，通过数字化创新深入产品开发前端，深度挖掘用户需求，实时跟踪分析用户消费习惯和变化，反向定制消费者需求，让产品甚至物流跟着消费“跑”，全面升级消费服务。苏宁易购和湖南卫视联手打造的“11.11嗨爆夜”、苏宁百货打造的王祖蓝领衔300+网红欢聚一堂、36小时不间断直播等获得了广泛关注，创造了销售奇迹。在未来百货业态中，以数字化和场景化为基点的体验式消费和强供应链强渠道优势将成为主流。苏宁百货通过场景构建，为产业联合、品牌集聚、服务升级等消费体验加码，助力百货行业转型升级。2020苏宁年货节，升级版苏宁百货如何打赢一场漂亮战？让我们拭目以待。

随着新型营销工具的升级，导购的角色正在潜移默化中发生新的转变，新零售和“社交+电商”的兴起让导购成为了品牌新的流量入口。据统计，从事导购工作的的一线从业人员数量已经达到1.2亿，通过这1.2亿导购，零售企业可以触达国内的大部分线下消费者。有人认为，和冷冰冰的商品详情页相比，导购是消费者最有温度的接触点，也是新零售和智慧零售的首末闭环，做好导购的数字化运营不再是一句空话。在新环境和新工具下，新渠道和新技术如何塑造新导购成为广为关注的命题。为此，一起惠与几家早已发力数字化和全渠道的零售企业导购聊了聊，看看他们在智慧零售实践中总结出了哪些“心经”。新运营：细标签、勤分享“在南京上学，穿最小号，自信有主见；2019年2月才结婚，（单亲家庭，父亲再婚，后妈比较强势，需要主夸赞），休闲运动风格。”“超胖！喜欢称呼弟弟‘宝宝’，2016年1月30日带弟弟在我手上买一件170柠檬黄带帽外套899，一件165，白色349衬衫，外加一件深海夜光羽绒服165.折后849，共销售2050（并绑定H5，休闲商务型）。”绫致时装苏北区域管理沙沙的微信里，躺着上千曾经在她这里购买过衣服的顾客。在几乎每一个顾客的微信“描述”栏里，沙沙都详细记录着这位顾客的性格、穿衣风格和购买历史。如果不是亲眼见到，一起惠也很难相信，今天的线下导购已经可以将对人的精细化运营，手动操作到如此细致。对于绫致集团旗下许多导购来说，深度运营顾客的重要性从去年开始凸显。2018年3月，腾讯与绫致集团合作推出小程序商城WeMall，并迅速由试点北京推广至全国。WeMall被绫致称为“线上二楼”，核心思路就是以线下导购为中心构建线下社群，然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的运营逻辑下，导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营，最终通过小程序为客户提供品牌服务。比如，导购通过朋友圈或私聊分享千人千面的营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到WeMall小程序进行购买。一些消费者在店内没有决定好，也可以回家通过WeMall继续下单。场景补充得到了切实的收效：据绫致统计的数据，在1亿多的WeMall销售中，有75%来自导购的朋友圈推广，19%来自跨城市购买，20%来自闭店时间。WeMall逐渐成为绫致集团的重要销售渠道，但管理依然需要以门店为单位。由于下单链接与导购强绑定，而导购又挂靠于门店，对导购的管理和引导直接决定了WeMall的渠道效应能否得到彻底释放。作为区域管理，沙沙每天最高频的动作是登陆手机BI系统，看看昨天一天的店内销售额排名以及旗下门店WeMall的销售排名。沙沙表示，她现在最关注的数据除了销售排名，其次就是店员的WeMall分享率，再次是店员的WeMall销售额。在她看来，分享率够了但销售额上不去是顾客运营的方法论问题，而分享率不够则是工作热情问题。为此，沙沙在制定KPI的时候将分享率纳入成为一个重要的考核标准，店员只需要每天花十分钟分享几件WeMall商城的商品，即可完成考核。在实际应用中，虽然店员分享商品的动作非常简单，但由于WeMall的销售额与自身业绩挂钩，店员往往不会机械地随意分享商品──既然总要分享这么多条，店员们即更倾向于分享易于自己顾客转化的商品，无形中提高了WeMall商品的触达精度。顾客的需求24小时都能产生，这意味着导购的部分私人时间会被工作微信占用。在沙沙看来，她认识的大部分导购都已经把和顾客聊天当做生活中的一部分，分享和帮助购物决策成为潜移默化的动作，几乎没有人会把与自己顾客的良好互动生硬定性为工作。这和当下火热的社交电商有一点相同：再复杂精密的商业逻辑，碰到需要人交互的时候都会变得不合“商业道理”。新私域：企业微信和社群在数字化会员场景中，会员的身份信息和交互行为都会被数据记录，成为品牌的永久数字资产。但在植入线下社交动作的零售场景下，作为品牌资产的顾客信息难以被数据化，因此无法永久存续，有因种种原因遗失的风险。在店员承担更多社交互动功能后，绫致成都春熙路杰克琼斯店长杨杨也在管理导购的问题上花了不少心思。杨杨为门店里的每一位雇员都定制了专属的工牌，工牌上有着店铺的公共微信号。顾客扫码加店铺微信为好友后，店员即可通过店铺的微信账号对顾客进行全面的触达。杨杨向一起惠解释道，之所以要加店铺微信号，主要是为了把用户资产沉淀在公司。导购使用私人号联系顾客，最后有可能变成顾客跟着人走，而不是跟着品牌走。因此，杨杨在培训导购时特别强调品牌概念，对导购的培训行为都专注于让顾客对品牌产生信任感。由于使用了店铺的公共微信号，WeMall的分成就直接返回到店铺。杨杨表示，顾客在WeMall下单时只需备注导购名，每月或每季度结算时会将原本属于导购的分成给回导购，属于导购的收入一分也不会少。此外，为了避免公共账号影响导购积极性，门店不禁止导购用私人微信号和私人WeMall链接添加顾客，但需要保证顾客首先添加了公共微信号，并保持标签同步，避免用户资产外流。事实上，沙沙和杨杨对未来企业微信的应用都充满兴趣。在她们看来，企业微信能够切实解决个人号与公共号的共存问题，既不像公共微信那样官方，又能确保企业资产不会外流。之所以说是未来，是因为“企业微信目前的功能还不完善”。在沙沙看来，企业微信不能通过朋友圈触达顾客是第一个导购使用的门槛，只有朋友圈才能用最少的时间做到最大的触达面积。“但这只是补充一个功能的问题”。沙沙相信，未来企业微信一定会开放更多功能，让导购们能把所有的线上营销工作都搬上去。一个背景是，从供应链的数字化改造开始，绫致时装逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系统的实施和升级，将所有系统中的数据打通，并开始用数据驱动几乎所有的工作环节。也因此，WeMall得以在立项段时间内即上线。如果企业微信将来确实能开放更多的功能，更多如绫致的企业想要去把数据和企业微信接通，应该比过去几年的难度都要小得多。除了开设公共账号和期待企业微信，想要在进行用户触达同时维系品牌资产，还有一个方法是运营社群。“永辉生活卫星仓”是去年9月4日腾讯与永辉联手推出的新模式到家业务。用户可通过永辉生活APP和小程序下单，由永辉生活卫星仓履单，为周边3公里用户提供配送到家服务，最快仅需30分钟。据一起惠了解，永辉生活卫星仓为全温度带智能仓，面积在300-600平方米之间，拥有约3000支精选SKU，生鲜占比超过50%，并且实行一日两配的物流补货。在人的运营上，一方面卫星仓可以通过腾讯提供的工具，分析周边的群体对购物需求偏好，以及在选品和渠道偏好方面的特征。通过进一步的分析，卫星仓可以进一步知道其所辐射的用户群体是谁以及他们喜欢的品类是什么，并依此为依据对卫星仓进行迭代。另一方面，永辉卫星仓正在逐步将社群运营的实践推广到各个分仓。在永辉卫星仓厦门光电仓，厦门地区的永辉卫星仓业务部在此办公，导购“李和明”──实际上是卫星仓的社群运营负责人──正在用“东东东东”的网名和卫星仓的用户讨论售后和优惠信息。由于卫星仓的品类相对固定，影响的人群范围也相有空间限制，单个卫星仓对社群的诉求其实更多在于提高活跃度和复购率。由于厦门光电仓是2019年开设的新仓，依靠自然客也有着不错的增长数字，地推换个小区摆摊一天同样能圈一批潜在用户进群，但在社群运营的过程中李和明发现，真正提供购买力的还是少部分忠实用户。因此，基于卫星仓服务的社群组建带来了多个效果：一是提高日活，激活老客，优惠信息总能刺激一些人下单，即便是偶尔看到；二是帮助售后，补充客服的紧张工作；三是帮助忠粉的深度运营，通过拉符合条件的高级会员入群，卫星仓可以给到这些会员更高的优惠，进一步提升平台黏度。在一个案例中，李和明的社群中来了一个喜欢过度挑刺的顾客，常常在群组中@客服要求售后，而其碰到的问题几乎都是吹毛求疵。在客服犯难之时，李和明索性将“刺头顾客”当成了营销样本，每次都客客气气地完成这位顾客的售后要求。最后，社群中的大部分人都开始声讨这位顾客，这位顾客也自觉无趣，默默退群，但卫星仓的售后服务则通过这一事件赢得了口碑。看来，即使有了企业微信等高度整合化的工具，即使这类工具和微信的融合更为深度，人与人之间交流的智慧和温度，短时间还不容易被完全取代。新导购与新工具在第一章的案例中，精细化的顾客标签成为导购提高转化率的武器。如今，这件事情也开始被数字化。在驿氪新版的门店管理和运营工具中，门店导购可以在营销助手App里的标签库里为顾客选择细分标签，并要保持标签的动态更新。有了标签以后，系统可以自动对会员进行分组，向目标客户进行派发优惠券等营销动作。为了保证后续营销动作的精准性，标签的准确性就尤为重要。一起惠了解到，一些品牌开始将会员标签的覆盖度和准确度纳入导购的考核体系中，系统可以根据会员消费数据进行匹配抽查，测试会员的购买行为和标签维度是否匹配。同时，标签的数字化也顺带解决了企业担心客户资产外流的问题。在大品牌渠道固化的今天，拥有多样能够接触到消费者的渠道或许只是增长的基础要素。在绫致时装中国的创始人丹飞看来，想要成为未来改变行业游戏规则的企业，必须能够将产品、渠道、品牌和营销有机地融合起来。针对细分的不同的消费者群体，设计出最适合他们的产品，用他们最容易接触到的方式和最能够接受的价格赢得人心。丹飞坦言，数字化对服装零售的价值不仅在于降本提效，更重要的是帮助绫致在线上和线下寻找新的销售渠道和增长点。具备数字化运营素质的店员，现在慢慢成为了绫致的核心竞争力。“之前大家认为电商的出现就是抢走了自己的销售和顾客，但现在有了新的数字化工具和触达的通路之后，大家感觉到还是可以通过自己的努力，学习新的技能，实现线上渠道的拓展和销售转化。从长期来看，这对他们的职业生涯非常有好处。你可以说，这是一个让自己更加强大的过程。”

虽然我们都知道我们在淘宝上面来进行开店的话，虽然说不需要我们投入太多的成本，甚至基本上可以说是免费开店了。但是还是有很多的事情需要我们平时去多学习以及去多注意的，比如开店之前的时候就需要事先去准备好我们所需要的一些资料还有就是将我们所需要具备的条件去了解清楚了。那么首先我们需要知道的一点就是，如果您本身就是阿里巴巴的工作人员的话，那么就是肯定没有办法去法创建淘宝店铺的。其次就是我们每个人的话，使用自己的身份证的话，就只能创建一个店铺。还有就是我们如果是同一个账户如创建过U站或者是天猫店铺甚至是其他的站点的话，就没有办法去创建新的店铺了，那么这个时候我们要做的就是更换一个新的账户开店。还有就是我们的同一个账户如在1688有过经营行为(发过供应产品信息、下单订购诚信通服务、卖家发起订单、报价、下单订购实地认证、开通旺铺、企业账户注册入口注册的企业账户)则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店。最后就是淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺，经淘宝排查认证，您实际控制的其他淘宝账户被淘宝处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危机交易安全的情形，则无法创建淘宝店铺。那么如果我们在申请的时候提示我们在开店的条件上面不满足的话，如果提示的时候出现了您实际控制的其他淘宝账户处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形也就是指的实际对店铺在进行经营打理的人，包括但不仅限于你是店铺的注册人、认证人、运营人等有着特定严重违规行为处罚包括但不限于因骗取他人财物、出售假冒商品等严重违规行为被淘宝处以查封账号或关闭店铺的处罚。像这种情况如果后续的违规处罚扣分都清零了也不一定可以再开店，因为系统会根据平台大数据技术通过对用户的多维度信息综合判断检测您的账号是否符合淘宝开店要求，最终结果还是要以页面操作提示为准。

4月12日晚，三江购物公布2018年最新财报，全年实现营业收入41.33亿元，较2017年增长9.64%。归属于上市公司股东的净利润约1.12亿，同比增长2.7%。其中，线上销售营收约2.72亿元，占主营业务收入6.86%，同比增加275.55%。三江购物方面称，通过三江购物APP、创新店、淘鲜达等加快了线上线下的融合。报告显示，截止2018年底，三江购物有效收费会员总数92.67万元，同比增长0.5万人。据一起惠了解，三江购物主要经营超市、创新店、小业态店三种业态，采用连锁经营方式，门店选址一般在社区附近，商品结构以社区居民日常生活消费品为主，满足社区老百姓日常生活所需。截止报告期末，三江购物在省内已发展到202家门店。其中2018年闭店6家，新开门店39家。门店已基本普及自助收款。主营业务中，三江购物的食品销售较上年增加7.58%，生鲜类销售收入同比增加30.75%。但日用百货和针纺类销售依然下降，其中日用百货较上年减少9.52%，针纺类销售较上年减少15.04%。报告显示，期内三江购物营业成本同比增加9.11%，销售费用同比增加14.53%，管理费用同比增加17.61%，营业利润上升10.67%。三江购物是浙江省目前最大的连锁超市之一，2016年11月，阿里巴巴21.5亿元入股三江购物。2018年9月，阿里巴巴又14.66亿元增持三江购物，认购后占股32%，仍为第二大股东。

6月8日消息获悉，日前天津沃尔玛和平路分店悄然贴出停业公告，对外宣布将于6月12日起正式闭店。据悉，天津沃尔玛和平路分店作为沃尔玛进军天津的第一店，同时也是与和平路万达同时营业的超市。据了解，沃尔玛和平路店属于租约到期停止营业，目前天津沃尔玛还有武清店和嘉华店在营业，还有位于梅江国际会展中心的沃尔玛山姆店。

11月24日消息，小编了解到，国美在线官方网站上有5家汽车店铺已经关闭，目前，其汽车业务正在转型调整。据了解，国美在线网站中，已经关闭的汽车类店铺为牛牛汽车、象山和通、一辆车商城、开元行、搬运工汽车。目前，这几家汽车店铺虽然仍在网站上有信息展示，但点击进入后，会出现不相关的品牌页面，或直接跳出“店铺不能提供服务”的提示。其中，点击“开元行汽车专营店”会显示该店铺现在不能提供服务；点击“牛牛汽车专营店”会跳转至行圆汽车专营店；点击“象山和通汽车专营店”则跳转至冀东车行。此外，点击搬运工汽车专营店、马自达、北汽等页面模块时，也已经无法看到相关车型产品。不过，小编注意到，由牛牛汽车跳转后的行圆汽车专营店，目前也仅有东风标致2008和开云PICKMAN2016两款车型，且均已显示商品下架。行圆汽车专营店显示下架的车型而对于另一家同会跳转到别家品牌的象山和通汽车专营店来说，国美在线客服称，“我直接搜（象山和通）都搜不到的。如果显示不能提供服务，已经是闭店了。”小编拨打象山和通店铺上的电话，语音提示为已经停机。“效果不大，老板想停了。”一位开元行汽车工作人员表示，他们在国美在线上的汽车店铺已经关了两个多月。在和国美后台对接之后，开元行方面领走了向国美交的押金。另一家聚鑫联盟汽车专营店中目前显示有5款车，但当被询问2016款普拉多4000的更多情况时，该店铺的相关负责人却回复称没有这款产品。“客户浏览这个车的概率很低，你可以买，我可以给你找车，但我实际上是没有车的。建议你不要加入购物车，这是不靠谱的事。”一位聚鑫联盟的工作人士说，“我们正在和国美扯一些关系的问题。”商品显示正常，但该店铺负责人不建议购买目前，国美网站的汽车整车板块内，包括车享、喵好车、辛创益金融、信达万通、飞腾汽车等仍显示为正常运营。同时，整车板块下面的摩托车、车饰装备、精品养护等部分并未出现上述商品下架或店铺关闭的情况。对于上述汽车店铺关闭一事，小编向国美方面进行了解，一位国美汽车事业部高管人士回复称，国美汽车板块正在做战略转型，目前处于保密阶段。今年5月开始，国美在线的汽车整车销售业务板块正式上线。国美发布的2017年中期报告显示，上半年，国美在线在布局家装业务和汽车产业链上进行了新的突破。在布局汽车产业链方面，公告中称，“完成后的汽车产业链涵盖整车销售、汽车金融、二手车、汽车保险、出行服务、汽车用品及维修保养等全产业服务。为汽车用户提供全国连锁“统一品牌、统一服务标准、统一服务承诺”的销售服务体系。”今年7月底，国美互联网副总裁孙健曾向重庆商报透露汽车项目规划：“第一是搭建加盟网络，6个月内在全国范围内至少均匀分布3000家加盟门店。下一步，是搭建新的供应链通路，而且不限于整车。将整合车周边的产品，国美会让合作伙伴拿到原来拿不到的价格、商品。第三是打通供应链交叉整合体系平台，如二手车网站、汽车保险专业平台等。”从这一规划看，国美在线下的布局将进一步增强，同时不会局限于整车销售。一定意义上，这意味着国美在汽车方面的业务将变得多元化。而与国美汽车形成对比的是，另一家零售起家的平台苏宁易购，也在布局汽车业务上动作频频。先是在今年7月开设直营的苏宁汽车超市，接着，又在今年11月成立苏宁易购汽车公司，将汽车业务进行独立运作。“国美并不想要定位一个或者多个经销商，而是定位汽车主机厂开放式渠道的管理者。”国美互联网生态（分享）科技公司汽车事业部副总经理杨天宇在今年9月份的一次演讲中称。

据悉，马莎中国上海南京西路店、淮海中路店、环球港店将于4月1日起正式关店，自即日起闭店清仓，全场商品标签价5折（含食品、酒、减价商品）。近日，不少消费者都收到了马莎百货的闭店清仓促销短信。记者日前走访证实了这一情况，这家英国最大的跨国商业零售集团即将全部撤离申城。对此专家分析认为，败走申城虽有电商冲击的原因，但更多源于自身经营问题，导致水土不服。记者日前来到马莎百货南京西路店时看到，马莎百货的大门处写着大大的“闭店清仓全场五折”的字样。门口的通知上写着“本店4月1日正式关闭，售出商品概不退换”，另外通知还提醒消费者，“欢迎前往马莎天猫官方旗舰店继续购物”。记者走进店内时，已是一片冷冷清清。虽然全场商品正在对折抛售，但是前来“捡漏”的消费者并不是很多。收银台前，工作人员在聊天。一楼到三楼的楼层内，四周的货柜基本已全部拆除，楼层的中央区域摆放着各种打折衣物，从女装、男装到童装，等待着顾客的挑选。不过，购买的顾客也并不多，有顾客看了一两眼就走了，说是没什么可挑的。相比之下，四楼食品区域的酒类专柜人气较旺，不少顾客挑选五折出售的葡萄酒、起泡酒等，一买就是好几瓶。“这些存货售完后，我们也就差不多打包走人了。”工作人员的声音中似乎有些不舍。资料显示，马莎百货是英国最大的跨国商业零售集团，也是英国的代表性企业之一，在英国零售商当中具有较高的盈利能力。一直以来，马莎百货出口货品数量也在英国零售商中居首位。作为英国最大的跨国商业零售集团，马莎百货为何败走申城？对此，记者现场采访了多位前来扫尾货的消费者，在附近上班的白领刘小姐认为，马莎百货的服装过于保守，色调多为黑或者灰，即使是红色也是深红或者枣红色。还有年轻的消费者吐槽说，进入店内没有购物的欲望，“无论是比价格还是比款式，都比不过别的快时尚零售商。”在马莎百货的左右两侧，同样也是快时尚品牌Gap和H&M，不远处还有人潮涌动的优衣库。在附近逛街的消费者王女士说，虽然马莎的品牌在自己的国家有着多年历史，但在面对Zara，H&M，优衣库这些快时尚品牌时，品牌仍呈现出了一定的疲态。不过，记者了解到，其实马莎百货此前曾做出多种调整以更好地适应中国市场，比如女装方面50%都是小号的，男装方面大都是修身款。此外，马莎百货还积极拥抱电商，在天猫开设旗舰店。不过，调整的成效仍然平平，记者登录其天猫旗舰店发现，和颇具人气的天猫服装店相比，马莎百货的货品售卖记录都很小。对于马莎百货败走申城的原因，业内专家分析说，在中国人的消费观念里，对于品牌的认知比较看重，这也在很大程度上主导了中国人的消费方向，使其购买商品时更倾向于品牌商品。“而马莎百货进入中国至今，一直照搬其在国外市场的自主品牌商业模式，希望通过自主的百货品牌来覆盖门店内的服装、食品等品牌，但同时对于营销和宣传的缺失，使得中国消费者普遍不接受这一模式。”上海中国市场研究集团相关人士就公开评价过马莎百货，其表示，马莎百货提供了一个反面教材，“他们在租金过高地段开了规模极大的旗舰店；他们的商品价格居于中档；他们的店铺规模完全不对；通常，他们吸引的消费者是60岁的中国妇女或外国侨民。本来他们的目标客户群是较年轻的妇女，然而实际上这个人群中几乎没人会在这里买东西。”

据韩国《中央日报》近日报道，韩国乐天集团决定为其中国分部紧急输送3600亿韩元（约合22.19亿元人民币）资金，以缓解目前乐天玛特（乐天在中国的主要零售业态）的全面瘫痪状态。此外，乐天集团的代表公司——乐天购物于3月24日下午发布公告称，将为香港乐天购物控股公司追加出资1.92亿美元（约合13.21亿元人民币），并将借入1300亿韩元（约合8.01亿元人民币）资金。香港乐天购物控股公司为中间控股公司级法人，江苏乐天玛特商业有限公司（上海乐天玛特法人）等中国乐天玛特法人和乐天百货中国法人等都为其所有。乐天玛特相关人士解释称，“由于停业，在华门店没有销售额。但是采购商品和支付工资等方面需要资金，因此决定投资。”韩国乐天因萨德事件引发的影响一直持续至今。3月初，界面新闻记者走访乐天玛特以及旗下社区超市业态时，大多数乐天超市并未闭店，但已有供应商开始减少送货，此后乐天玛特在沈阳、江苏、北京的部分门店陆续停业或被查封。韩国KBS电视台3月20日报道，乐天主动关闭中国境内约20家门店，此前有67家乐天在华商场因消防整顿而被勒令停业。而乐天集团在中国的总门店数量不过100家上下。据《证券日报》3月22日报道，多名供应商已经多次至总部催款，并打算结束与乐天的合作。乐天玛特酒仙桥店内顾客冷清，收银台大部分被关闭，二层熟食产品的货柜全部被清空，似乎做好了随时关闭的准备。据界面新闻此前走访得知，仅乐天玛特洋桥店（现已关闭）的日均流水在30万元左右，乐天玛特超市均为上万平方米的大卖场，照此计算，90家关闭的乐天玛特每天将损失2700万元的流水。多名供应商及业内人士猜测，韩国乐天很有可能以出售资产的方式撤离中国。但乐天集团的一位发言人称，“我公司不打算撤出中国，零售部门将和我公司其他在华下属企业一样继续经营”。根据3月25日《华尔街日报》，62岁的韩国乐天集团会长辛东彬承认，眼下他并没有化解困局的办法，而是希望5月9日韩国大选诞生的新总统能够帮助缓和韩国与中国之间的紧张关系，为乐天恢复在华业务扫清障碍。尽管辛东彬在接受采访时表示“热爱中国，也想继续在中国开展事业“，但这22亿元能否支撑乐天中国业务到韩国大选，彼时元气大伤的乐天玛特是否还能起死回生都尚未可知。

3月2日，GUCCI广州丽柏广场精品店被曝关门，这也是广州首家GUCCI门店。另有消息称，至2020年，GUCCI拟关闭国内门店15家。日前，该精品店向VIP客户发送了相关闭店短信，相关工作人员在短信中称：“尊敬的VIP顾客，为了让您享受到更好的品牌体验，GUCCI广州丽柏广场精品店为您服务至2月28日。”随后GUCCI广州丽柏广场精品店正式关门。该店为广州首家GUCCI门店，于2011年开张。据悉，GUCCI此次闭店是租约期满退出，2017年一季度内GUCCI将总共关闭4家门店。尽管在四季度内，GUCCI总销售收入大幅增长了21.4%，店铺零售额增幅达28%，但就目前国内的门店情况而言，仍面临市场挑战。

3月1日消息，自去年11月宣告关闭中国全部10家门店的消息后，英国百货巨头马莎（Marks&Spencer，简称M&S）的撤退工作就开始了。近来，几乎所有门店都进入全场5折的闭店清仓大甩卖行动，并在“最后一次与消费者近距离接触”后陆续关闭。（马莎百货各门店陆续谢幕）据澎湃新闻报道，2月26日，玛莎百货上海五角场万达店以及莘庄仲盛店已正式关闭，28日走进五角场万达店时，工作人员正在清场，店内大部分商铺已撤柜，留下一片狼藉。（马莎百货五角场万达店关闭）另据网友反馈，自2月21日开始清仓的马莎百货北京世贸天阶店，目前很多货架也已处于半空状态，橱窗上贴着“全场5折”字样，店内公告明确指出将于3月19日关闭。至此，马莎百货在中国的10家店铺全部关闭（除上述3家，另外7家分别是上海的南京西路店、宝山万达广场店、金钟广场店、月星环球港店，以及苏州的观前街店，青岛的李沧万达广场店，武汉的汉街店）。（马莎百货北京世贸天阶店）不过，值得一提的是，关闭所有线下门店可能并不意味着马莎百货对中国市场已死心。其上海五角场万达店虽已谢幕，但门前的导购牌上却明明白白写着：欢迎前往马莎天猫官方旗舰店继续购物。登陆天猫也发现，目前“英国马莎官方旗舰店”一切照常。所售商品主要分为“女装与鞋配”“女士内衣”“男装与内衣”这三大类。在“本周上新”中也能看到该店最近几次上架新品的时间为2月14日、2月21日和2月28日。此外，其另一个天猫店——“英国马莎童装官方旗舰店”也正常地运营着。（天猫的马莎官方旗舰店及马莎童装官方旗舰店仍正常运营）而在此之前，其在天猫开有马莎官方旗舰店、马莎童装官方旗舰店、马莎进口食品官方旗舰店总共3个店铺，并在京东开有马莎官方旗舰店和马莎葡萄酒官方旗舰店2个店铺。也就是说，如今马莎百货的5网个店只剩下了2个（即天猫的马莎官方旗舰店和马莎童装官方旗舰店），在京东更是彻底没了身影。登陆马莎中国官网也可以看到，其最初在首页导航栏设置的几个分别导向天猫店和京东店的“按钮”只剩下2个导向天猫店的，而且，其明确指出以后买马莎产品可以上天猫官方旗舰店。（马莎百货中国官网仅剩下天猫店的入口）如此看来，马莎百货在中国市场似乎还留了一手。但这到底是为了将来有一天绝地反击，还是仅仅为了给中国消费者留下一点余温呢？事实上，在去年11月宣布关闭中国全部门店时，马莎百货官方在公告中明确提到，“集团将继续评估维持中国内地线上业务的最佳方式”。显然，这代表着马莎百货对中国市场深深的眷恋。要知道，这两年许多海外百货类零售商都把进驻天猫当作进中国的第一步，比如美国的Macy’s、Target、SaksFifthAvenue以及与马莎一样来自英国的HouseofFraser等，都在天猫大刷存在感，并屡屡蹦出成功案例。这种情况下，早在2011年就捷足先登开了首个天猫店的马莎怎么可能割舍得下？只是，我们必须提醒它：如果有一天要卷土重来，请记得这些年在中国犯过的错！

【编者按】2013年就进入中国市场的维密在昨天其中国大陆首家直营旗舰店终于开业了。不过，相比它之前为中国市场所做的努力，譬如上线天猫、中国风内衣秀以及同台走秀的四位中国面孔等等，似乎更应该考虑下如何去应对中国零售市场的新环境，在大家都在谈论或是已经开始走向新零售时，只是开店的话，维密怕是跟不上的。曾经放话只在美国本土开店而今落地上海选址很心机昨日，美国内衣品牌VictoriasSecret（以下简称维密）中国大陆首家直营旗舰店于在上海力宝广场正式开幕，对于内衣品牌来说，线下店是绝对与消费者近距离接触的最好方式了。然而，这个美国品牌曾在2000年时宣布不会在美国之外的国家开店，不过至今来看，维密已经在包括美国、英国和加拿大共开设了超过1500家店铺，并在全球70多个国家开设了400家店。而在这些扩张之后，如今又来到中国上海。（来源：VictoriasSecret官方网站）而选址上海想必维密也花费了很大的心思。据小编了解，维密新店铺原租户是法国奢侈品牌路易威登，在后者于去年2月28日闭店前就传出该店铺将由维密接手。此外，这家店的对门是全球第五座、中国首家爱马仕之家，同在力宝广场的还有杰尼亚全球概念店，而再隔一个街区又都住着瑞典奢侈品牌Bally、法国轻奢品牌Chloé、意大利奢侈品牌Armani、以及法国的Dior和英国的Burberry等。被这些全球一线品牌包围，无声之间就提升了自己的品牌调性。此外，除了紧邻地铁一号线黄陂南路站外，同在该站附近的许多大型百货商场，譬如太平洋百货、锦江国际购物中心以及市百一店都将重新被打，并且引入AR或VR等这种互动性强体验项目，以更接近现代消费需求和新零售的发展趋势。从线上线下到秀场没少费心可这并不新零售从去年2月份就被传出接盘前LV店铺，到如今比之前预计开幕晚了8个月的维密中国大陆首家直营旗舰店，中间这一年的时间维密对中国确是下了一番功夫。首先，维密在2013年就已进入中国市场。当时该品牌在香港开设了首家店铺，两年后又陆续在上海、广州、成都以及深圳开店。不过，这些店一方面并非由维密母公司LBrands直接经营，而是由马来西亚Valiram集团代理；另一方面，由于品牌决定把内衣和衍生产品完全分开授权给经销商，所以这些门店只卖利润相对更高的香水、美容产品和配饰等产品，并不包括其核心产品内衣。此外，上海门店原本是品牌计划在2016上半年揭幕，几乎同期维密母公司也宣布收回中国地区的经营权。去年双十一前夕，维密悄然上线天猫，并且终于开始在中国市场卖内衣了。对于双十一，该品牌似乎并不想谈战绩，而是找来三位维密天使为其站台。据说，这也是该品牌第一次在自己的秀场以外让自家超模走上T台。对于初来乍到的维密，的确，吸睛数要比销售额重要得多。小编了解到，“维密天使”一词源于该品牌在1997年推出的Angles文胸系列，发展至今依然成为维密性感超模的代名词。而维密天使们自从1998年首次亮相后便成为品牌大秀中不可或缺的亮点。在去年12月的秀中，该品牌就不留余力地加上了中国元素，同时还启用了四位中国超模，不过尽管这般讨好却有点适得其反，被中国受众几乎一致地直呼“辣眼睛”。就连台下的观众都充满“中国元素”。其中，蔡依林成为官方唯一受邀的亚洲明星，不少媒体也带去了国内知名时尚博主包先生、gogoboi等人前去直播。此外，维密今年的内衣大秀确认将在上海举办，而这也是维密首次在亚洲举办发布会，不过具体场地和时间还未公布。亏了挺久的维密这是要来中国抱大腿么根据其母公司LBrands此前发布的财报显示，维密2016年销售额无增长，一定程度上导致集团股价下跌已超30%。此外，其秘密武器——维密秀的收视率在去年20周年时下降了32%，成历史最低。“为了寻求业绩的增长潜力，维密正将眼光全面投向中国市场”不少业界人士如此认为。有数据显示，中国内衣市场规模在五年内翻了一番，增至180亿美元。市场咨询机构欧睿（Euromonitor）预计，到明年中国女性内衣市场的零售价值有望达到250亿美元，达到美国市场的两倍，到2020年这一数据可增长至330亿美元。面对我国极具诱惑的内衣市场，维密此番来开店确实像来抱大腿的。在战略上，也许是为了追赶像意大利顶级内衣品牌LaPerla、英国高级内衣品牌AgentProvocatuer等欧美大牌在中国市场的成绩。不过，这个以内衣为主体的品牌在去年双十一才正式在中国卖起内衣，并在今年才开设内衣门店，这就稍显滞后，同时还为一些不良商贩带来生机。据悉，在2006年，维密曾向上海锦天服饰销售积压库存的共计500万美元商品。2012年，麦司接手后便开始以高价在高端商圈开店出售，但实际上并未获得官方授权，当然此后也被维密起诉，并判决其不正当竞争。除了“假”门店外，各种山寨品牌也是层出不穷。意大利内衣品牌LaPerla想要扎根中国市场，更重要的可能是维密看到了中国消费者对其迫切的需求。尽管，维密在中国的店铺至今没有卖其闻名的高价性感内衣产品，但LBrands曾表示来自中国消费者的购买有非常不可思议的增长。还有业界人士表示，虽然维密一直没有在中国的门店出售内衣产品，但是中国消费者每年通过代购、海淘购买的数额惊人。想扎根中国市场的维密能有多大把握？维密相对于中国内衣品牌和市场还有几点优势，这也包括其品牌影响力和市场占有率。首先，其实维密在美国的定位是大众品牌，尽管维密秀上会亮相一件动辄上百万美元的镶钻内衣，但在美国门店里，一件维密女士内衣的价格一般在30美元到40美元，并且在美国市场份额占到19%。而据品牌服装网报道，凭借大秀和品牌影响力，维密在中国市场被归类为轻奢品牌。然而，在目前的中国市场上还没有形成市场占有率较高的内衣品牌。据悉，现有品牌占有率最高的是都市丽人，占比大约为2.8%-4.9%之间；而都市丽人加上排名其后的安莉芳、爱慕、曼妮芬等几个内衣品牌之和，市场占有率也只有10%左右。小编获悉，对于消费群体，维密也做了明晰化分。维密主线的消费群体是成熟女性，而其在2004年推出了Pink系列，目标消费者是18-30岁的年轻女性，主打可爱或嘻哈风格。由此，维密也通过风格迥异的系列占据了更广泛年龄段的消费群体。除了内衣，维密去年还宣布将主打运动内衣，此外，它还顺带经营美妆、香水以及配饰等品类。另外，维密还更善于在社交网络上提高热度。据了解，维密在Facebook、Twitter、Instagram和YouTube多个社交网络上运营官方账号，同时并也拥有大量粉丝。其中，YouTube视频提供维密天使的健身教学视频“LookLikeanAngel”。在临近维密秀时，各大社交平台的信息还会轮番轰炸。而在我国社交媒体上，内衣品牌的身影似乎并不多见。此外，面对我国新零售的大潮，维密是否浪得起来还不得而知。听听国内内衣品牌商的声音对于维密的到来，国内的一些内衣品牌商自然也会关注。其中，猫人方面就表示，依托22年的T台大秀，且年年吸精亮眼，维密在全球都拥有较高知名度和影响力，所以也一直是猫人的研究对象。而对于维密进入中国市场，猫人电商运营负责人李秉炜告诉小编，其与猫人的市场冲突并不会太大，但对于国际高端内衣品牌的冲击会更大。此外，维密的开店风格也与猫人完全不同，维密多以大店为主，而猫人则以专卖店为主。但不可否认，对于正处于消费升级阶段的中国市场，其对中高端品牌的消费能力正在不断显现，而能否满足本土客户的消费需求，也决定了品牌在未来市场的成长格局。此外，他还表示：“就中国目前的内衣市场来看，已经明显形成了市场潜力大、产业规模大、竞争压力大，但强势品牌少的特殊局面。未来，面对国外品牌的强力冲击和日益激烈的市场竞争，市场定位尴尬的本土内衣企业，在大环境和成本压力下，很有可能面临大洗牌。”所以，面对多变的国内市场，猫人在2015年开始对品牌重新作战略布局计划，并于2016年6月份开始实行M-BBC战略布局，也就是集团化（Miiow）、平台化(Brand+Business)、服务型(Consumer)。小编了解到，猫人以M-BBC战略的布局、品牌方供应商运营商“三方合璧”、“五纵两横”开启猫人新旅程变革。其将针对中国内衣市场的发展趋势，精准定位市场客户，在不放弃线下实体销售的同时，加强线上销售渠道力度，凸显品牌竞争力的同时规模化发展，以最终赢得大批忠诚消费者。

2016年只剩下两个多月，苏宁云商（002024.SZ）还能扭亏吗？10月28日晚，苏宁云商发布三季报，2016年1-9月，公司营业收入为1038.63亿元，同比增长11.00%；归属于上市公司股东的净利润亏损3.04亿元，同比下降672.42%；扣非后归属净利润亏损9.63亿元，同比上升10.85%。由此看来，公司的非经常性损益项目贡献了高达6.59亿元利润额，否则亏损程度将由3.04亿元升至9.63亿元。据披露，苏宁云商从非经常性项目中获得最多收益的一项是非流动资产处置，其带来的收益为5.32亿元（包括已计提资产减值准备的冲销部分）；另外，计入当期损益的政府补助也十分可观，为2.10亿元（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）。不过，公司的资产规模不降反增。截至9月30日，苏宁云商总资产1336.55亿元，比2015年底增加51.75%；归属于上市公司股东的净资产642.18亿元，比2015年底增加110.67%。这是由于公司于2016年5月20日向淘宝（中国）软件有限公司、安信证券-苏宁众承2号定向资产管理计划（第二期员工持股计划）非公开发行人民币普通股（A股）19.27亿股，发行后公司总股本由73.83亿股增加至93.10亿股，募集资金净额290.85亿元。受此影响，截至三季度末，公司基本每股收益为-0.04元/股，同比下降500.00%。报告期内，苏宁云商还出资约140亿元认购阿里巴巴集团发行普通股份，这项支出在三季报中的体现是，投资活动产生的现金流量净额为-306.69亿元，较同期减少7473.37%。阿里巴巴和苏宁的相互入股被视为深度合作的信号，苏宁易购于2015年8月正式入驻天猫，双方开始逐步打通线上线下渠道。这一整合类型的联姻一路高歌猛进、势如破竹，有了天猫的流量，有了阿里坐阵第二大股东，苏宁似乎迎来了经营上的转折点。三季报显示，报告期内，公司线上平台实体商品交易总规模为518.65亿元（含税），同比增长65.49%；公司以服务供应商、菜鸟业务为重点，实现社会化物流收入同比增长411.11%；金融业务（支付业务、供应链金融业务、理财业务）总体交易规模同比增长135%。但这些业务规模的增长并未充分提升盈利能力，从目前的业绩看，苏宁的表现仍不见起色。公司称，报告期内公司保持积极的市场价格竞争策略，线上业务占比进一步增加，综合毛利率14.66%，同比下降1.33%。线下，苏宁关闭店面的数量仍大幅超过新开店面。1至9月，公司新开云店37家，改造云店36家，新开红孩子店13家，关闭常规店面119家；在香港地区关闭店面5家；在日本地区新开店面12家，关店3家。对于归属净利润和扣非净利润的亏损，公司在报告出仅简单解释，“由于上年同期实施创新型资产运作实现利润规模较报告期内大，使得报告期内归属于上市公司股东的净利润同比下降672.42%。”也就是说，公司过去的“资产运作”更加庞大且见效。2015年10月，苏宁云商公告称，拟以25.88亿元的价格将持有的PPTV68.08%股权转让至公司实际控制人张近东的控股子公司——苏宁文化。截至2015年6月30日，PPTV的总资产为14亿元，负债20.6亿元。以实际交割日2015年12月30日测算，该交易预计增加公司净利润约13.51亿元。这一转让使苏宁云商2015年实现归属净利润8.73亿元，此前公司在三季报中预计2015年度归属净利润为亏损2亿元-3亿元。除此之外，苏宁云商还有另一被其称之为“创新型资产运作”，也就是“售后租回”的扭亏办法，并且屡试不爽。2015年上半年，公司以14个自有门店物业房产权及对应的土地使用权分别出资设立14家全资子公司，并将14家全资子公司的全部权益转让给中信华夏苏宁云创二期资产支持专项计划。该交易实现税后净利润10.22亿元。2014年12月，苏宁云商以43.42亿元的价格将11家全资子公司的全部权益转让给中信金石基金。当时，苏宁云商从中获得近20亿元的税后净利润，使得公司在2014年上半年巨亏7.55亿元的情形下，全年依然实现盈利。2014年至2015年，苏宁云商分别实现归属净利润8.67亿元、8.73亿元，扣非净利润则为-12.5亿元、-14.6亿元。从公司在2016年三季报中的解释看，苏宁云商目前的亏损是由其“创新型资产运作”较以往放缓和减少导致。据预计，公司四季度归属于上市公司股东的净利润为0-5000万元，2016年度的归属净利润为-3.04亿元至-2.54亿元。在负债资产已经剥离、可售门店逐渐减少的情况下，苏宁云商2016年想要扭亏，可能还需要更加高明的办法。

9月14日消息，近日，有知乎网友爆料，海尔在天猫的官方旗舰店即将关闭，从而引发热议。随即，记者进入海尔天猫旗舰店，页面的确显示：海尔闭店3天（9.12～9.14）。闭店消息得以坐实。按常理，家电行业也有“金九银十”的说话，而现在正值九月，各大家电品牌都忙着促销打折，而海尔却在这“黄金期”闭店，难道海尔上要跟钱过不去么？记者经过了解发现，其实这背后是海尔玩的套路和心计，其目的是为了更新海尔天猫店的产品和积累会员。关店期间，电商在线记者联系了海尔运营客服，问及为何关店时，对方回答：大库无货。原来，早在“9.9大促”期间，海尔就已经停止了海尔天猫店店供货，趁着大促期间消耗库存。而到了闭店前夕，海尔天猫店店库存所剩无几。但客服告诉记者，闭店期间仍然有几款产品可以购买，这些产品都是尚未消耗的库存。此外，客服还告诉记者，趁着关店期间，店铺在紧急备货，届时就会有全新的产品上架，而当问及能否介绍即将上架的新品时，对方表示自己也尚不清楚会有哪些产品。在海尔天猫旗舰店上，关于关店店通知，并不是“义正严辞”店说明，而上通过广告语和漫画告知消费者闭店3天。在闭店漫画中，记者发现，海尔在闭店期间引导消费者投票，让消费者选择未来店铺以智能产品为主还是传统产品为主，而无论点击哪个阵营，消费者都会被引导申请海尔会员店界面，让消费者成为海尔会员。同时，在闭店期间，消费者通过签到、收藏店铺即可获得店铺积分，在重新开店后，消费者可以利用这些积分进行抽奖、换礼等优惠活动。其实，这是海尔玩的一次闭店营销。海尔可以通过这次营销活动，一则准备库存上线全新店产品，二则引导消费者成为海尔的会员，而代价就是这三天的销售业绩几乎为零，不过从长远角度考虑，海尔的这次闭店营销既能升级产品有能积累会员，这比那些还在埋头冲销量的品牌商来说高明得多。

3月23日消息，在央视315晚会曝光了刷单产业链之后，作为刷单重灾区的阿里零售平台——淘宝网被传即将颁布《虚假交易新规》，以治理刷单。据消息人士透露，此次规则变更或将于2016年4月10日进行公示和通知，并将于2016年4月17日正式生效。据了解，业内流传的《虚假交易新规》的内容包括：如果系统发现商家某一单品的一笔刷单记录，该单品将被搜索屏蔽一星期；而该单品如果刷单2笔则直接删除该商品；超过3笔则直接屏蔽商家店铺；超过5笔情节特别严重的刷单行为，卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的，扣分48分，关闭店铺。但是很多商家认为该新规并不真实。一位商家表示：“这样打击刷单会引起恶意竞争，店家直接伪装成消费者，给竞争对手刷几单，有多少店铺要关闭啊。”

6月2日，开业不到3年的尚泰百货成都万象城店在其微信公众号上发布了闭店公告。公告称，该店将于2015年8月31日正式停止营业。记者从该公司独家获悉，尚泰百货在中国内地的另外三家店已经全部关闭，包括两家尚泰百货门店和旗下时尚百货品牌“先先”的一家门店，待尚泰成都店关闭并完成交付、结算后，尚泰百货将撤离中国内地市场。进入中国内地市场5年，尚泰旗下4家门店全部折戟。微信号通知将闭店客服称“因为合同到期”“不想说再见，不舍说再见，离别之际，感恩每一位朋友，感谢对尚泰的支持与陪伴！也提醒持有尚泰百货储值卡或会员卡的顾客，请您尽快到店消费储值卡或兑换积分哦！”2日下午，记者在该店微信公众号发布的公告上看到，该店将于2015年8月31日正式停业，6月2日起将停止会员卡积分。对于在该店购买的商品（三包期内），会继续提供服务。该消息是否属实？华西都市报记者立即拨打了该店客服中心的电话。“是的，我们将于8月底闭店。”该店客服中心一名员工在电话中告诉记者，他说，“闭店的原因是因为与万象城的合同到期。我们已经给会员群发了短信，并通过微信等方式通知顾客来办理积分等事宜。这段时间服饰等商品也在打折，可以过来看看。”尚泰暂时撤出内地单体百货不适应当前市场随后，记者联系上了该公司成都市场部的相关负责人，她也向记者证实了该消息。“尚泰跟万象城之前签订了3年的扣点协议，3年到期后将开始转收租金。我们核了一下成本后，感觉太高了。而且尚泰在东南亚和泰国市场都是以Shoppingmall的形式开店，到了中国后才以单体百货的形式开店。”她说，目前公司经过战略调整，决定暂时退出中国内地市场。“隔几年等条件成熟了之后再回来，到时候会以购物中心或者收购的形式回来。在意大利我们收购了当地的文艺复兴百货就很成功。”她向记者表示，等成都万象城完成交付和结算后，尚泰中国包括其上海总部所有员工都将撤走。进入中国内地5年泰国零售巨头4店全部折戟尚泰百货属于泰国中央零售集团，集团旗下有Central(尚泰)和Robinson两个百货公司品牌，在泰国是首屈一指的百货公司，拥有60余年的专业零售经验，在泰国境内有十多家门店，尚泰属于高端百货品牌，集零售、百货于一身。在泰国，尚泰百货深受上流人士、外国居民及游客青睐。而且，尚泰还是世界百货公司联盟IGDS的成员（IGDS是世界上最大的百货公司联盟，由34家世界领先的零售商组成），可见其实力不凡。2010年5月，万象城携手尚泰百货正式进入中国市场，尚泰百货杭州万象城店是尚泰进入中国的首家店，也是第一家进入杭州的外资百货。2011年，尚泰百货继续和华润合作，进驻沈阳万象城。同年，尚泰旗下时尚百货品牌先先百货也进驻沈阳。2012年9月，尚泰百货在成都万象城落户。作为成都万象城内的主力百货，尚泰从B1至4F共五层，总面积约为21000平米，引入近200个国内外知名品牌，以及多个首次登陆成都市场的国际名品。然而，进入中国5年，尚泰旗下位于中国内地的4家门店全部折戟。在尚泰成都万象城店传出闭店消息前，该公司已于2014年6月底和11月底分别关闭了沈阳店以及杭州店。此前的2012年12月，先先百货也在开业一年多后关闭了位于沈阳的门店。行业观察购物中心去百货化单体百货迎洗牌？今年以来，成都多家零售百货品牌店关闭，包括101购物艺术中心、NOVO百货、天虹百货红牌楼店。此次尚泰百货停业，是否意味着成都零售百货业迎来了单体百货的“淘汰赛”？对于尚泰百货的退出，成都万象城6月2日晚间回应表示，“尚泰百货成都万象城店将于2015年8月31日22：00正式关闭，这是尚泰基于目前市场形势作出的战略调整。成都万象城开业三年来取得了优异的市场表现，2014年全年实现16.2亿的零售额，在成都购物中心中排名第二，同比取得38%的增长。尚泰战略性撤出后，万象城将利用最短的时间，利用该区域全力打造一个全新的时尚空间，此区域将以复合业态的形式呈现，为成都带来更新更具话题性、前瞻性的国际时尚品牌和互动体验式的独特业态。去百货化是购物中心发展的一个趋势，这次调整也是万象城基于对未来零售趋势的判断，作出的慎重决策。”成都市零售商协会副秘书长欧建瓴表示，“关店很正常，并不是说单体百货就不能适应当前市场了，成都也有不少经营得很好的单体百货如伊藤洋华堂等。我认为，当前企业最主要的还是要积极调整自身经营模式，以适应消费者需求。”她表示，电商冲击、购物中心挤压都不是单体百货店停业的核心原因。

江西又一本土连锁品牌——“腾达电器”或将易主。记者从多个消息源处获悉，国美电器本月初与腾达电器在北京签署了相关收购协议草案，国美电器将以3.5亿元价格，收购江西的区域性家电连锁商——腾达电器。4月13日，记者在腾达电器南昌未来谷店门外看到一则告示，上面写着“腾达·国美合作”的字样，并称于4月11日~15日闭店盘点，暂停营业。记者昨日分别致电国美和腾达江西市场部，相关负责人均表示已获悉收购事宜，但具体方案尚未公布，如何合作还不清楚。腾达电器停业或被国美收购13日，一则“腾达电器被国美收购”的消息在家电市场掀起波澜。消息源称，早在4月3日，国美电器与腾达电器已经在北京签署了相关收购协议草案。4月11日开始的3-4天时间内，腾达电器旗下所有门店停止营业，进行盘点和交割。腾达电器江西市场部傅经理向记者表示，他们接到的通知是，已经和国美签订了相关收购协议，全省所有门店都在收购范围内，至于价格多少，他并不清楚。目前公司工作人员都在正常上班，人事暂时还没有变动。当天上午，记者走访了位于南昌市的腾达电器未来谷店、广场南路店等多家门店。记者看到，未来谷店大门紧锁，透过玻璃窗能看到不少家电仍摆放在店内。门外张贴着一则“温馨提示”，上面写着“腾达·国美合作”的字样，并称于4月11日~15日闭店盘点，暂停营业。记者从国美江西市场部了解到，目前双方应该还在商谈一些细节，作为上市公司，具体收购方案国美电器将会以财报和公告的形式对外公布。有消息显示，早在今年春节之前，市场就传出腾达电器董事长傅志杰在与国美电器接洽“收购事宜”，最初估价曾高达8亿元左右。不过，由于过去两年间腾达电器自身经营出现变化，导致欠债太多，最终国美电器将收购价格压低至3.5亿元。一知情人士告诉记者，在双方的洽购过程中，国美电器曾只想收购腾达电器旗下的一些市区门店，但遭到腾达电器的拒绝，最终双方达成对江西腾达电器所有门店的收购协议。深耕江西19年旗下门店超百家公开资料显示，腾达电器1996年创立于新余，现有门店超过百家，年销售额超过20亿元，是江西省本土规模最大的、最具发展实力的电器连锁服务企业之一。2010年，在完成江西二三级市场战略布局的基础上，腾达联动全省所有门店，开始“合围”南昌。同年5月20日，腾达电器南昌店正式开业，同时宣布腾达电器总部迁至南昌，全面进军省会市场，一举完成了全省连锁布点的格局。2012年，腾达电器董事长傅志杰在接受媒体采访时表示，腾达电器在深耕江西市场的同时，还将逐步进入全国市场，用五年左右的时间，使腾达电器的营业额进入百亿俱乐部。扩张迅猛、上马房地产致企业亏损？对于原本在省内经营势头迅猛的腾达电器来说，为何突然落得被国美电器收购的“光景”和“地步”？上述知情人士透露，一方面是由于腾达电器近年来一直想谋求上市，从而获得更大的经营资本。所以采取了“规模化扩张”的经营模式，在短期内过度追求规模化扩张，从而造成了一段时间内的经营利润下滑。来自腾达电器上游家电供应商的消息显示：过去两年来，腾达电器的主营业务一直处在亏损阶段状态。在主营业务亏损的同时，腾达电器还在进行多元化扩张，过去几年来还进入快速扩张的房地产市场。不过，最近两年来随着全国范围内的房地产市场受到政策调控，腾达房地产项目也受到了挤压和冲击。本土品牌缘何频频易主？事实上，本土品牌被外地企业收购，在江西省并不是第一次。从2011年开始，每年都有本土知名企业被并购，涉及零售、啤酒、房地产、珠宝眼镜等行业。比较有名的案例包括百盛收购南昌太平洋购物广场，华润万家收购洪客隆，百威英博并购南昌啤酒等。为何一个个原本风生水起的本土品牌，纷纷选择外嫁“易主”？南昌大学经管学院教授尹继东分析认为，一方面这些企业做大后并没有做强，对本身产业的前景缺乏信心，套现为王；另一方面，企业经营者的眼光问题，只关注眼前的利益和当下的成就，忽略了品牌长远性发展，导致在运作时战略布局失误或是太过局限，而限制了自身的成长。有的则是当品牌稍微稳定，具备了良好的消费者基础，就开始大规模地多元化运营，从而背离了品牌发展规律。“除了江西本土企业自身发展的原因之外，外地资本‘抢滩’江西市场也是本土品牌频频被并购的主因。”他说。记者了解到，在被并购的江西企业当中，多数企业名称或者产品被雪藏。此次腾达电器被国美电器收购后，这一本土品牌还会保留吗？腾达电器一位内部人士认为，有可能会沿用国美收购上海永乐电器和北京大中电器的做法，以“国美腾达”作为门店名称，“毕竟腾达还有一定的品牌价值。”

在中国跨境电商的政策支持下，国外电商也加大了对中国市场的开拓力度。亚马逊中国副总裁罗可仪在“2014第三方平台卖家大会”上表示，在“全球开店”项目上，亚马逊中国的“全球开店”团队较年初扩张了3倍，并首次将商务顾问团队从北京扩张到广州和上海，同时，“全球开店”新增加拿大和日本市场，共开放9个国际市场，为中国卖家提供全新的盈利机会。对于管理问题，罗可仪表示，亚马逊对于第三方平台是不允许假货存在的，一旦发现有卖假货会立刻调查，如果一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。

两年前，随着Facebook为代表的网页社交网络在全球兴起，许多厂商和商户，看到了所谓“社交电商”的商机，他们纷纷在Facebook页面中开设在线商店，然而不幸的是，这一次试验以失败而告终。不过，随着Facebook、Twitter进入移动社交时代，两大社交网络借助于手机客户端，和人们的生活关系越来越密切。社交网络以及电商行业，又开始发现了社交电商的第二轮商机。最近，Facebook和Twitter不约而同开始进行站内购物按钮的试验，据称，这种快速购物，将瞄准那些冲动购物“爱好者”。据报道，当年，大批品牌曾经在Facebook内开设店铺，其中包括游戏零售商GameStop，服装品牌Gap，零售商J.C.Penney及精品连锁零售商Nordstrom等等，但是在经过了开张营业初期的热闹之后，这些零售商发现，Facebook站内的购物客流十分有限。随后，大批店铺以关门而收场。不过，Facebook和Twitter，现在都在紧张进行购物按钮的测试。在分析师看来，两大社交网络经过多年的运营，掌握了数亿网民的大量数据，通过这些个人偏好信息和商品的结合，可以再次尝试社交购物。在社交网络中，最新购买的商品或者服务，也是网民之间讨论的热门话题，两大社交网络希望，这样的话题氛围，可以催促一些冲动购物者，点击购物按钮，在不离开本网站或者客户端的情况下，快速完成购物。按照Facebook和Twitter购物按钮的工作模式，经过挑选的零售商或者厂商，将会在特定用户的特定帖子（或推文）中，展示针对性的商品信息，这些商品将和用户紧密相关，和传统的社交购物不同的是，网民下订单、支付，都将在社交网站的页面上进行。由于整个交易是在站内完成，Facebook和Twitter，也将根据用户的消费金额，从零售商那里获得佣金。从营收效果看，这种方式远远好于简单的信息流或推文广告。美国科技市场研究公司eMarketer的分析师威廉姆森（DebraAhoWilliamson）表示，快速购物按钮成功的关键，是零售商在最合适的网民面前展示出最恰当的商品，让他们看了之后就有点击购买的冲动。显然，这种购物模式，和在亚马逊、eBay等网站三番五次浏览对比之后再下订单，截然不同。据悉，在试验阶段，Facebook和Twitter，尚未从购物按钮中获得佣金收入，不过一旦试验完成并大规模推开，佣金将成为这两家上市公司新的收入增长点。Facebook一位发言人表示，电子商务一直是Facebook看重的业务，Facebook希望厂商品牌能够在Facebook实现营销和销售的目的。在今年的伦敦春夏时装周上，奢侈品牌巴宝莉，曾经在Twitter测试站内购物。当模特们身穿该品牌的服饰在T台进行展示时，台下的观众，可以在Burberry的推文中快速购买同一款商品。另外，位于旧金山的非营利组织Glide，也曾经在Twitter上销售15美元的帽子，同时宣传该组织的志愿者计划。在社交网络的站内购物中，所展示的商品介绍和退换货等信息，自然不像常规的购物网站一样完整。对此，也有业内人士质疑购物按钮的前景。一位业内人士表示，冲动的购物者，可能会在社交网站上买到不合身的衣服，回来之后甚至不知道怎么退货。科技市场研究公司Gartner的分析师BrianBlau表示，通过上一轮的社交网络开店闭店风潮，人们已经意识到，在社交网络这一人流密集的场所构建一个零售店，并不能确保有足够的购物客流。这位分析师表示，Facebook和Twitter，今天在网民的消费行为方面，有了更加深入的了解。如果两家网站，能够根据每一个用户的消费偏好，将最恰当的商品呈现在他面前，那么站内购物的潜力将会十分巨大。

【一起惠讯】9月3日消息，据知情人士透露，针对部分类目，京东就组织架构上已着手启动新一轮调整，以期解决自营与POP（开放平台）两种经营模式左右互博的问题，并实现优势互补。其最可能实施的方案，是将原有的同一类目下两套管理体系合并成“一条线”。自营POP双线并一线某专营店经销商告诉一起惠，其所属的日用百货类目的管理结构上已经开始有了变化，部分子类目的POP部门与自营合并，从而成为一个部门之下的两个团队。“预测感受最明显的变化将来自于各类目的组织架构，至于上层有没有调整很难说，但是按照类目来分的采销（自营）和POP这个级别已经是一个总监来管理，或者总监更上一级。”据某保健品品牌商家透露指出，由于组织架构变化，人事方面也会跟进调整，其所在的类目的总监被POP的人“取而代之”。据一起惠了解，京东POP平台此前先后有张守川、程峻怡、蒉莺春主管。今年4月份，京东为上市做出最重大人事调整，蒉莺春担任京东收购的新拍拍总裁，POP交由开放平台事业部总经理辛利军负责；同时，蓝烨则兼任京东采销主管。对此，京东官方表示，京东并没有进行自营和POP管理结构的调整，只是内部在品类划分上稍做变动。至于这种“变动”，京东称，已经有一段时间，包括食品、生鲜、母婴、汽车部分（维修保养、车载电器、美容清洗）等类目全部转到日百自营管理；营养保健、汽车部分（整车、汽车装饰、安全自驾）全部转到POP。“京东两种经营模式的融合，最好的策略是根据类目的受众人群消费特点来制定发展规划。比如服装，京东一定会以POP为主，自营为辅；3C可能就是直营，禁止或者限定POP店铺数量来控制，仅仅做补充。”有业内人士建议，京东比较好的方式就是抓大放小，大的类目和支持做自营，小的放开做POP。京东想往自营拉商家？随着京东内部管理结构上的变革，商家层面则伺机而动，应对新的变化。“最明显的感受三点：一是资源重新分配，二是商家需要选择与京东的合作模式，三是部分商家也要针对京东结构的变化调整电商业务的结构。”据某品牌商透露，京东此前针对部分品类向商家释放信号，并在内部会议上初步渗透了自营和POP融合协作的发展层级规划。一位与会商家提供的线索来看，京东将从基础运营、资源整合、潜力挖掘和大品牌战略四个步骤逐步实现部分类目自营和POP的统一管理。该商家称，京东将提升品牌的展现和曝光，同时享受京东仓配、货到付款和客服等统一的服务，增强品牌诚信度。“也包括商家比较重视的流量资源，京东也会对两套经营体系的相互引流作出调整。”此前，由于京东早期主打3C数码，因此在其他类目上前段的展示上相对偏弱，这也遭到了部分POP商家的诟病。对于开放平台这一模式而言，商家显然对流量分配机制格外在意。“京东的设想是未来自营商品和POP商品联合促销，像品牌团、为新品牌特卖等，包括一些频道页面、集合促销页面、商务舱等也会联合推广。”一位商家告诉一起惠，这样的变化意味着，资源将按照类目重新分配，京东自营和POP都可以平等地拿到资源，自营商家也可进行产品运营操作，POP的商家也会有更多机会参加到京东的整体活动。“比如一个首焦页面类目里，既会有采销商家也会有POP商家。”不过，也有商家认为，京东此举有意为扩充自营做铺垫，把POP平台上的好商家和爆款产品引入到自营。“那天开会，有个负责采销的总监去推销了半天，采销原来最大的优势是有活动有销量，适合品牌厂家和大经销商。”不过，在商家眼里，京东自营模式毛利低、资金运转慢、客户数据不公开等因素，很可能制约商家向自营转型，“更何况POP现在也可以入仓”。鉴于部分品牌在京东上自营和POP两边均有销售，其原有横向的采销和店铺运营结构也将随着京东的变化而变化。“索性从并到一起，成立一个京东业务部算了。”刘强东心中的天平难忖度实际上，并非每个类目和品牌的商家均会在此轮调整中受到波及。比如某化妆品互联网品牌主管就直言影响不大，因为京东化妆品领域并非主力平台，而且越细分的市场人群越固定，属于京东经营模式调整不会触及的那一层。“京东的重点还是3C和数码，就算是用在京东买欧莱雅这样的大牌，也可能只是顺带买一个而已。”一起惠调研了解到，相比组织架构调整，商家更加关心京东未来的走向。特别是此前洗护喂养等类目被京东强行关闭店铺，转做自营后，京东未来对自营和POP的方向性另商家捉摸不定。上市之后，京东集团CEO刘强东的若干“冰山一角”式的表态，也让3.8万POP商家不断揣测未来京东的走向。刘强东反复强调和肯定自营对于京东的价值，甚至盈利空间也来自于自营。“自营做了价值链条的一半，第三方只做了20%。”不过，在最新的一次京东财报电话会议，京东对现有经营模式和经营效率做出了阐释。京东认为，二季度销售额达到630亿元中真正的增长并非来自3C数码等“拳头品类”（自营），而是此前一直被看做非核心业务的日用百货品类和开放平台的增长。“家用电器和日用百货的营收呈现净增长，而且服装鞋帽、食品和箱包等品类的增长率均超过平均水平。”京东CFO黄宣德在电话会议上表示。此外，从一年一度的“618”活动中来看，以品牌为主的POP商家也是占用了京东绝对的营销资源。而一起惠此前从知名IT企业获得的消息则是，在自营品类中的家电、3C进行部分开放，吸引大型品牌的代理商、经销商入驻京东平台开店，从而为未来的O2O做部署。“刘强东的心思是想突出京东的自营在B2C中的核心竞争优势，采销管控能力既是零售的的本质，也是京东区别于天猫的最强门槛。”商家指出，所有人都在忖度“东哥”的心思，天平究竟向哪一边倾斜。对此，资深零售人士、知名电商高管、投资人黄若指出，京东当时从品类杀手（3C数码）向横向品类扩充，从自营转向联营，一方面其用户能够为其新品类带来几乎免费的流量，另一方面，高毛利品类和营收模式也会令促使其尽快盈利。但问题在于，京东同时做这两件事，节奏感和时间点没有把握好。“同时做造成的不利影响，一方面普通消费者的心目中，京东品牌的识别特征被弱化了；另一方面，每个商品类别的规划没有做到那么好，平台应该是对自营的一种补充，核心主体还是自己的主打商品。”黄若表示。