黄炜
转转接入微信钱包近日,二手交易平台转转正式接入微信钱包入口,进一步向微信用户开放。值得注意的是,本就属于腾讯生态圈一员的转转,现在也和京东、美团一样,终于正式拥有微信10亿量级的用户流量资源。打开微信“我的钱包”,在第三方服务板块,微信用户可以清楚看到“转转二手”的新图标,点击即可进入转转官方小程序页面,卖二手、淘好货,交易二手物品。转转此次入驻微信钱包“九宫格”,为新用户直接提供二手交易的服务的同时,为微信生态补充了二手电商领域的关键拼图,转转将基于和腾讯的战略合作,持续在提升用户体验、丰富场景服务上,和微信一起探索创新的服务方式,强强联合赋能二手行业。正如转转CEO黄炜表示,“微信钱包入口是腾讯最高级别的入口支持,非常稀缺。从战略意义上,我们希望微信钱包入口能让更多人通过更低门槛,逐渐了解二手、了解转转。”创立于2015年的转转,近两年迎来了高速发展期,在2016年11月12日一周年时,转转曾宣布交易额达到70亿元,一年后增两倍,增至210.64亿元。同时平台交易订单量达5698万单,较2016年增长了269.76%。另外,据速途研究院此前发布的《2018年Q1二手交易市场研究报告》数据显示,转转二手App已经以5288万的下载量成为二手交易平台行业第一,而其在3月活跃用户规模已达2022.36万人,环比增长19.09%。事实上,微信和转转的合作早在2017年便开始展开。去年4月,微信投入2亿美元,同时给予转转业务层面的资源优势。同年6月,转转微信官方小程序也正式上线,目前已经获得了超过2000万的用户。可以预料的是,随着转转正式入驻微信钱包第三方服务,转转与腾讯之间的战略合作关系得到全面升级。闲鱼转转终有一战7月10日,阿里巴巴旗下的二手交易平台闲鱼公布了其新业务的最新数据。据《电商报》了解,闲鱼上线了一周的新业务闲鱼租赁订单数量已超2万,其中68%的用户为“90后”。闲鱼租赁目前主要围绕着租房、租衣服和租数码三大品类,租赁方式包括日租、月租等模式。闲鱼负责人谌伟业称,闲鱼租赁业务由淘宝租赁演化,接入了包括衣二三、估吗等在内的租赁品牌商,提供服装、手机、家电、玩具等在内的全品类租赁服务。上线一周以来,大多数闲鱼用户在闲鱼租赁上租房、租衣服、租数码。从区域来看,广东、江苏、山东使用租赁业务居多。对此,阿里方面称,淘宝租赁业务合并到闲鱼租赁,当前两个页面分别保留。整合完成后或将搅动租赁行业的格局。早在今年5月,就有媒体报道称阿里巴巴将会针对旗下不同平台中有所重合的租赁业务进行调整,有消息称阿里将会优先整合闲鱼与淘宝租赁业务,闲鱼租赁的上线也正验证了这一消息。但实际上,淘宝尚保留着淘宝租赁频道,包含租相机镜头、游戏电玩、智能设备、手机、办公电脑等品类,未来是否会进一步整合暂不得而知。值得注意的是,自阿里推出闲鱼以来,就一直将其视为集团发展新零售主力之外的补充。去年11月,阿里更直接投入10亿元,将闲鱼的线上社区“鱼塘”打造成线上线下结合的真实社区。种种迹象显示,闲鱼将会成为阿里布局二手市场、与腾讯转转互不相容的主力先锋。但对于转转和闲鱼而言,二手交易平台所必须解决的问题似乎都扔困扰不断。据中国青年报社会调查中心曾发布的一份调查问卷显示,在使用二手交易平台的过程中,56%的受访者认为最大的顾虑是产品质量难保证。此外,对可能遇到欺诈骗钱和物品掉包情况存在顾虑的受访者比例分别为45.6%和43.3%。显然,绝大多数的受访者都在担心二手交易平台购买的商品质量无法得到保障。二手市场上提供的商品说白了都是二手旧商品,但由于买卖双方都要通过线上交易,无法真实直观的感知鉴别商品的质量优劣,更难以对商品做出准确的估价。这种情况之下,交易过程中一旦出现质量问题,买房很可能购买到无法使用的商品。此外,平台上的商品信息如何甄别、买卖双方的信誉度又如何保障?不同如同城交易,买卖双方可以面对面交流,展现商品面貌。但基于二手交易平台上更多的是跨区域的交易,用户很难对信息的真伪性做出判断。而且实际上,在交易过程汇总,卖家在平台上的主导权远远大于买家。消费者很难进行透彻的售后维权。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯此前在接受媒体访问时便表示,“B2C模式下,企业法人的比例、售后服务的承担能力相对规范,比如能要求卖方出具进货凭证。但是作为个人处理闲置物品的平台,首先,用户不是专职经营者,另外只要为合法取得,在处理过程中,不需要出具产品合法渠道,大部分人也没有这样进货的凭证。”换而言之,C2C二手交易一方面存在需求,另一方面监管上确实有很难绕过去的障碍,这在世界范围内都是难题。实际上,消费者在二手交易平台上买到假货、空包裹甚至被卖家收钱后拉黑的新闻层出不穷。去年3月以来,阿里严厉打假为淘宝清退大量卖家,殃及旗下的二手交易平台闲鱼,曾驻扎淘宝网的假货大量涌入门槛低、监管松的二手市场,假货引起的二手交易投诉剧增。尽管闲鱼通过数据手段监测用户的交易行为,也建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手,新型售假者得以浑水摸鱼。更有二手交易平台客服在公开采访中表示,每天都会接到消费者投诉,买卖双方各执一词,每笔交易的双方都是个人,客服也要由人来处理,压力非常大。
诺奖作家阿列克谢耶维奇,在谈到她的《二手时间》时说,“我写的是整个轮回”。相对于时间,二手物质的轮回看起来更加实在和触手可及。随着iPhoneX正式开卖,又有一批旧的苹果和其他品牌的手机进入到二手交易市场了。而相比新机,二手手机这个江湖和商业世界,要精彩很多。二手手机市场到底有多大?美国知名信息技术咨询公司Gartner提供的研究报告,仅仅在2013年在美国eBay上出售的二手苹果设备价值近20亿美元。截至2017年,全球市场上仅是翻新手机的交易台数将增长到1.2亿台,累计规模将超过480亿美元。第一财经发布的《2016分享经济发展报告》:参照国际计算标准,初步估算我国2016年包括二手手机在内的闲置市场规模约为1462亿元。国内闲置和二手交易市场,规模估计超过4千亿,而滴滴、ofo等目前出行市场是1500亿的规模。全球二手手机数量图深圳的华强北,一直被称为中国乃至世界的电子之都,这里是中国乃至全球最大的手机生产和集散地。从2000年开始,罗叔(受访者)就在这从事二手交易,已经17年了。就像华强北大部分手机交易商一样,他也是来自广东潮汕,这个行业基本上是他老乡们的地盘。在这两年,各大媒体各种唱衰华强北:《华强北迭代:“山寨世家”的辉煌与没落》、《谁杀死了华强北?》、《华强北的守望者:投机者时代结束》等等。他对这些报道部分认同。很多过气的产品被淘汰了。原来很多线下交易,转移到了网上,但还是原有的那波人在操盘。但因此认为华强北全部衰落了,罗叔觉得是无稽之谈。以二手手机为例,不仅没有衰落,反而出现了爆炸式的增长。“(这些记者)去华强北市场走访过吗?其实不是行业里的人,不会切身感受过市场到底有多大!如果以一年为维度,千亿市场已经存在了。我说的是二手手机B2B(商家批发)的交易额,还不包括线上。很多交易记者根本不知道。”在华强北,稍微有些规模的手机回收商,一年会到2-3亿的流水。在罗叔刚进入二手手机行业时,一天交易几百台。而现在很多大一点的商铺,一天就交易几十万台,量级是指数级的变化。而二手机市场铺位的面积,据他估计已经增长50倍,并且还会继续增长。在罗叔看来,由于二手手机属于非标品,没法完全通过网上交易。比如两个交易的个人,对于手机新旧成色的定义不一样,所以目前很难完全被互联网代替,二手机交易市场不会衰落,租金反而越来越高。华强北最高的月租金,在华南路飞扬时代大厦,这栋楼1-4楼是通讯市场,每层定位不一样,有的是专做配件的,而四楼是专做iPhone的。客单价高,所以租金很贵。一个玻璃柜70公分长,占地也就1平米,1平米1万5/月的租金,而位置好些的租金高达每月3-4万。据罗叔估计,仅是这个市场四楼的年交易额,已经超过千亿级了。因为上面有上千个档口,一天卖个几十部iPhone很正常。一台正常价就上千块,一个档口基本上一天20万营业额。一年之中,除了春节,平时也就消防检查时休个一两天,一年营业时间超过350天。而在离华强北20公里的深圳南山科技园,按照二手手机互联网回收平台创始人何帆的计算,现在每年卖出手机大约有5亿部,如果全部回收,平均价格按照600块,总市场规模在3000亿,而目前回收率仅有2%左右。这个数字仅仅只是通过C2B(个人和专业回收机构之间交易)的模式,不包含闲鱼、转转或者私下交易的C2C(个人用户间交易)模式。在欧美,由于有运营商、品牌商、回收机构一起联合参与,市场较为成熟,C2B回收率在30%左右。目前除了回收宝和爱回收,其他互联网回收渠道的交易量都很少,未来有机会增长数十倍。也正是看到这个市场前景,回收宝刚刚拿到了海峡资本领投的3亿B轮融资。作为专业的二手交易平台,转转3C总经理相昌峰在接受访谈时透露,在转转平台上,二手手机交易一天的订单量高峰期已经可以达到10万单以上。从手机这个品类来看,手机的平均单价今年已经从800提高到1200多,增长了50%。而据今年9月转转CEO黄炜在公开场合的演讲,转转平台上“二手手机交易量惊人”,仅今年第二季度便成交210万台,与三星Q2国内手机出货量相当,转转获得了腾讯2亿美金的投资,成为独角兽企业。而阿里旗下的二手交易平台闲鱼,虽然没有外部融资,但据内部透露去年估值已经超过30多亿美金,然而公开资料里没有具体的手机品类数据。二手手机那些不为人知的事在媒体和很多商家看来,互联网和线下实体是一对永恒的竞争对手,此消彼长,相互博弈。但在二手手机行业,这并不是一个零和游戏。目前整体来看,线下回收本地小商贩回收依然占据了主要的市场的量,这类商家的特点是分散,量大,规模小,服务差,甚至存在信息安全的风险。零散的小商贩的回收量,应该是专业回收机构的10倍以上。互联网平台改造的空间还有很大。由于互联网的加入,让这个行业效率提升、规范化、信用化,二手交易整体发展的更快更规范了。以前个人、个体回收商,二手批发商,组成了二手交易的整个网络。但是现在越来越多包括互联网在内的玩家加入:电商平台,以京东,转转、闲鱼为代表;品牌厂商,以华为,魅族为代表;互联网回收平台,以回收宝、爱回收为代表,还包括线下手机销售点,品牌代理点、迪信通等。诸多玩家,在二手回收市场虽有竞争,但更多是相互拉动,使得整个行业井喷式发展。在华强北的手机回收中,直接通过个人回收的比例基本可以忽略。华强北主要是做商家之间的交易,包括回收、处理、分发、批发等环节,它是整个中国二手手机流通的枢纽中心。手机回收的主要流程华强北的行业分工明细,手机和电子产品(简称IC)是不同品类,随着行业的发展,互联网平台交易等流程日益完善。现在除了手机之外,很多线下交易转移到了网上,很多电子产品虽然线下在衰落,但交易额并没有急剧减少。罗叔从包括互联网回收平台在内的合作方拿货,同时也供货给一些合作伙伴。华强北的很多同行,在一两年内做二手网店,能从0做到几千万的月营业额。在罗叔看来,二手交易之所以这两年崛起,还是得益于互联网,提升了交易之间的信任度。“线下卖二手,人家会不信任你。京东,转转,他会觉得品牌比较大,还能相信。”从手机来源来看,除了用户主动地回收交易外,在这其中,灰色途径的手机回收,占非常惊人的份额,5年前,全国各地盗抢的手机,最终会通过黄牛,集中到深圳来卖。由于防盗科技含量提高,政府整体治安管理提升,以及互联网渠道的快速崛起,这个比例在这两三年来持续下降,而合法的份额在上升。另外就是走私的手机,捞偏门的个体户或个人会在香港通过投标、拍卖、买货,经由水客走私运到深圳来卖。“上亿肯定是有的,但这个不能说得太多!”罗叔一年从合作的回收宝等互联网渠道,拿的货有好几千万。而在回收宝这样的平台上,回收后的手机,一般要经过检测、定价、分拣、销售等主要环节。首先回收回来会进行分拣,区分优品、良品、残次手机。优品定位是九成新手机,功能完好,外观保护较好,这个比例一般在15%-20%之间。优品可以直接卖给消费者或者供货给合作伙伴,通过在京东自营店、淘宝、转转、自有平台等渠道进行销售,并为消费者提供了7天无理由退换,180天质保等传统新机销售上才有的服务。再就是占到了80%的良品手机,比如手机按键失灵了等问题,回收宝会把手机按档次分好批次,供给下游上百个类似罗叔的商家,实现每天清库存。回收这门生意,资金占用很高,机器处理效率很关键。而对于5%的没有流通价值的残次老手机,例如诺基亚、摩托罗拉的老款手机等,会给到环保拆解的上市公司进行规范处理。手机被拆成壳子、主板上电子元器件、剩下的提取贵金属。但由于环保问题,国内提炼贵金属的资质很少。在行业里,很多私人小作坊会参与拆解。在汕头贵屿镇,拆解的整个产业链非常齐全,污染特别严重,虽然政府抓的很严,但有利益的东西是抓不完。在这个流程中,还有一个环节是不法商贩的翻新,就是把二手手机翻新后当新机卖。这行业属于灰色地带,侵权不合法。虽然打压一直在,但还是有一定体量。做这块的都是一些个体户,正规公司都不敢涉足。回收宝要求,所有下游采购手机的商家,均要签定不翻新的协议。华强北二手商把手机批发给下游后,他们会把手机带到全国各地,甚至国外。出到国外的基本上是经过维修的良品手机或翻新机,一般还是流向相对比较落后的地区,俄罗斯、中东、印度,会有比较大的份额。按台数的份额,国外的占比到70%;但由于这些国家大多是中低端的机器,按交易额来算占比仅40%。在所有二手手机中,iPhone是流通得最快、最受欢迎的手机。消费升级下爆发的二手交易在《灵活的个人主义的诞生》里有一个观点,物质欲望带来的满足感仅建立在未得到满足的阶段,一旦这种得到了满足,那么一瞬间,满足感就会消失。未来消费的趋势将重点从一味的鼓励消费,到主动提示用户节制和适可而止。消费升级,带来的用户观念的改变,对于二手手机市场的刺激非常明显。很多用户换了新手机后,处理二手手机的习惯逐渐养成,不仅仅是为了变现,而是更好的让闲置物品进入到流通环节。而对于购买二手机的年轻人来说,不断尝试不同的手机,接受使用过的手机的观念也越来越普及。这成为了一种年轻人的生活方式。按照转转3C团队之前的设想,二手手机应该是从一二线城市到三四线流通,收入偏低,年龄偏年轻,但实际上并非如此,从交易频次、买家卖家的分布来说,还是北上广深、杭州、成都这些经济发发达的城市;年龄覆盖从18-40岁,而群体以前是偏数码爱好者,现在覆盖的人群会越来越多。在收入方面,买家偏高一些,卖家偏低一些,但是买家里也有收入较高的,可能给家人或是备用机。但是在二手手机交易的过程中,交易流程繁琐、安全和隐私依然是目前最大的两个问题。由于传统的手机回收,必须要到店交易,过程比较复杂,互联网手机回收诞生后,在线提交和上门回收的服务提高了很大的效率,但是整体普及率并不够,效率还有很大的优化空间。由于手机与用户的生活越来越密切,承载着通信、照片、支付等重要部分,在这种情况下,很多用户用户对隐私安全仍有担心。这成了用户二手手机进入交易流程的巨大瓶颈。回收宝、转转等互联网平台在手机回收之前,都会提示用户恢复出厂设置,注销账号,做好备份等。回收宝也有专门的数据清理程序,同时手机检测全程录像,确保用户信息安全。转转的二手手机有一个验机服务,卖家将手机寄到指定的验证中心,出具检测报告,然后买家购买。目前全国40多个验机点,2017年可能会做到100个网点。同时采用双重信用,解决信任问题。一套是微信风控标准,一套是开放的芝麻信用系统,对于平台上交易的用户,强制实名认证,不然无法发布商品。三浦展在《简约一族的叛乱》里说,日本当下的消费,年轻人追求的不再是高档、高级,而是主张环境友好型、温和简约的生活方式。而这,正是二手经济崛起的重要原因。
6月23日消息,58同城今日正式对外宣布,旗下的二手交易平台正式升级为“转转”,同时,打通数据和流量。其中,58同城平台和赶集网在二手社区中的90%流量会导向转转,三个平台将实现互通。转转CEO黄炜表示,升级后的第一步是对交易量较大的二手手机品类进行整合,提供优品自营和优品验机等服务。在这项服务中,转转承接着类似支付宝的功能,买家对产品验收后,卖家才能收到货款。在交易中为转转提供支付担保的业务。另外,黄炜还透露,转转与海尔达成协议,接入大家电业务,为买方解决二手大家电交易中的质检、售后等问题。据了解,转转自去年底上线后就与微信打通,微信同时向转转开放社交关系链,用户可以使用自己的微信账号直接登录,并且转转将微信支付作为唯一的支付方式。此外,卖家可以将转转上发布的商品,一键分享到朋友圈供熟人购买。买家除了在APP中购买以外也可以在微信朋友圈里直接扫码购买其他朋友发布的闲置物品。58同城CEO姚劲波在今年的财务分析会上表示,58同城和赶集的二手货交易都是挂牌的模式,通过打电话和线下交易实现。目前,该品类占58同城的流量为10%~20%。未来,转转将进一步扩大用户基数。有数据显示,今年中国闲置市场规模保守预计为4000亿元。