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京东购物收到的商品少了/发错了怎么办?
一起惠2018-04-11 09:44:14443 次

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,京东自营商品可直接联系京东在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

发错货情况:

京东自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

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