• 一、7天无理由退货条例总则

  
  

问： 订单退货时效是多久？
答：自订单签收次日起7日内。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：1、商品质量问题
        2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

    3、如购买了唯品奢的商品按购买商品的原始包装退回（将商品连同送货单放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

问：哪些商品不支持7天无理由退货？
答：在唯品会商城售卖的所有商品支持7天无理由退货，除以下品类外：

    1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等；以及超4000元（含4000元）的手表类商品以及部分钟表商品

    2、虚拟商品（如电子唯品卡）

    3、消费者定制商品

    4、鲜活易腐

    5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

    6、交付的报纸期刊

    7、内衣及贴身衣物

    8、贵重首饰精品（如金饰、裸钻类）

    9、收藏品（金条、金币等）

    10、酒类商品

            11、部分食品类（如巧克力等）

            12、婴儿特殊用品类（如奶嘴等）

            13、部分美妆商品（如彩妆/个人护理/护肤）

            14、药品类商品

问：出现哪些情形时不予退货？
答：1、任何非唯品会出售的商品（序列号不符）；
       2、已经超过三包期限的商品；
       3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
       4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
       5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

 问：退货运费由谁承担？
答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；
        2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币（1000个）/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。