违背承诺定义
违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务（具体服务点此查看），妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
违背承诺投诉发起条件
交易关闭后十五天内
违背承诺投诉发起路径
到 【我的淘宝】 — 【已买到的宝贝】 ，找到对应交易后点击 【投诉商家】 ，然后在跳出页面发起违背承诺投诉。
违背承诺投诉举证要求
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致维权方 |
致被维权方 |
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请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看） 3、淘宝站内信截屏 等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。 |
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看） 3、淘宝站内信截屏 等等，证明您所述的情况。 |
违背承诺投诉处理时间
违背承诺维权发起后，天猫客服会尽快帮助介入处理，一般处理时间是5-9个工作日！
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