京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退货 |
是否支持15天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
|
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系京东售后处理 |
|
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
否 |
否 |
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 |
|
其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。 |
是（夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外） |
否 |
是（京享值≥20000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费） |
由您承担商品返回京东的运费取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题 |
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