退货流程

客户在线申请退货时，请确保：

1. 商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；
2. 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；
4. 如有赠品，也必须将赠品一并退回；
5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。

“外包装”是指：生产厂商原包装。

第一步，填写退货申请

请在退货期限内（请留意商品说明），进入“个人中心→我的订单”，点击“申请售后”，填写退货申请。

第二步，等待客服确认

退货申请提交后，考拉客服将在1-3天内完成确认，确认结果将通过短信，及时与您沟通。

第三步，寄出退货商品

退货申请通过后，请按短信以及退货页面提供的地址，选择普通快递寄回。

如需考拉承担运费，请您先行垫付运费，暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后，请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

（如果，自退货申请通过之日起14天内，您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息，那么，您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。）

第四步，客服收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意：

1. 若商品不符合网易考拉退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；
2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且网易考拉有权向用户收取仓储综合费用。