各地情况
目前Extrabux的网站提供英语、中文、韩语、俄语四种语言版本,而中国是Extrabux第一个专门成立海外分公司的市场。根据Jeff Nobbs的说法,公司在澳大利亚、英国、德国、日本等地都有不少用户,但中国用户的增长速度是最快的。2012年,来自中国用户的交易额是1500万美元,约占总交易量的4%左右。
中国发展
2012年9月,Extrabux在上海张江成立了一支6人的团队专门负责针对中国市场的运营—约占公司总员工数的1/3,其余员工都在美国总部。
Jeff 直言,中国返利网站虽然很多,但还没有利用好跨境购物这个市场,而这正是他们要做的。他们也正在加大马力服务好这个市场,首先推出的便是中文服务,例如将英文的网站翻译成中文,在那些英文来信里分辨出哪些来自中国,然后用中文回答,给对方制造意外惊喜。
在他们的中国本地化和推广计划中,支付方式和货运代理是重中之重。
由于目前用户必须使用Paypal的账户来支付和提现,用户通常会将PayPal账号绑定一张信用卡。但当他们面对3000多家商铺时,无法确定自己的信用卡是否能被接受。同样,也并不是Extrabux的每个合作商家都有全球运输的服务,很多商品需要先把货物从商家邮寄到货运代理,再由货运代理转寄到中国。
这些对于普通的网购者而言,显然有一定门槛。Extrabux的本地化目标之一就是尽可能地把这些有门槛的信息简单化,让用户体验一站式的服务。Extrabux也在摸索着中国客户的喜好并向他们抛出橄榄枝,其他拉近和中国用户距离的方式还包括在线聊天,设计合他们使用习惯的网站,以及缩短提现的周期(美国的提现周期较长)等。
近期(2013年左右)的推广计划就是在中国最受欢迎的社交平台上进行的。春节期间,Extrabux的新浪微博关于红包抽奖的活动就得到大量的转发和评论。这是市场总监Alice的创意。Alice是个美籍华裔,3月份刚转到上海办公室,目前她所在的上海团队约有10名成员,他们正计划将人数扩充到20-30人左右(这基本和圣地亚哥的总部人数一致)。[
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