由 于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货或联系商家进行索赔。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国或日本电商网 站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国或日本，海外商家只承担海外的退货运费，不承 担国 际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格，不承担国际运输费用，所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取，多余税款会帮您退回，海关收取部分不退回。

退货流程如下：

1. 发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据。
2. 惠惠客服审核，确认商品存在质量问题。
3. 用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国或日本的转运仓或者直接寄回给美国或日本电商网站。
4. 商品退回美国或日本电商网站后，由其电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠。
5. 惠惠收到美国或日本电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。
整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏，由用户自行承担后果。

以下情况不在售后处理范围内：

1.因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。
2. 退货时资料/配 件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。
3. 化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或 经洗 涤，以及其他商品已被使用的情况。
4. 由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影 响正 常使用。
5. 超过受理时限，即自收到货物后超过24小时。
6. 易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。
7. 5月至10月期间因天气炎热，可能部分 易融 化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。
8. 由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
9. 购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。

10. 由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。