9月23日消息，近日在微博上因为网友一个的脑洞引发广泛讨论：“我支付宝有7万多块，微信有2万多块，如果我哪天突然意外死了，但是我的家人并不知道这笔钱，这些钱会怎么处理？”今日，支付宝官方回复称：不管你在或不在，钱都在那里。

    支付宝方面表示，假如真的有用户发生意外，该用户的亲人可以凭借身份证、死亡证明、承诺书等指定材料，查询、提取该用户支付宝账户的余额。如果不会操作，可以拨打支付宝95188客服电话。同时支付宝客服还会协助查询该用户有没有在支付宝上买过余额宝、基金等理财产品，并协助办理相应手续。

    那如果亲人不知道该用户有没有支付宝账户呢？对此，支付宝方面表示，只要提供该用户的身份证信息给支付宝客服，就能查询并且不限时限。同时，再提供相应的证明资料之后，也能够查询具体余额以及进行提取。

    目前，在网上争议最多的是《支付宝服务协议》的这条规定：“为了防止资源占用，如您连续12个月未使用您的支付宝登录名或支付宝认可的其他方式登录过您的会员号或账户，支付宝会对该会员号或账户进行注销，您将不能再通过该支付宝登录名登录本网站或使用相关会员号或者账户。如该会员号或账户有关联的理财产品、待处理交易或余额，支付宝会协助您处理，请您按照支付宝提示的方式进行操作。”

    因此有不少用户担心，自己长期不用支付宝会被注销，账户里的余额会被支付宝“没收”。针对这点，支付宝回复称，只有支付宝账户里没有钱，且连续12个月没有登录，才会被注销。如果账户里面还有钱，你的支付宝就一定在。

    此外，支付宝方面还表示：“支付宝严格按照央行的规定，管理客户备付金，并由存管行进行备付金监管，所有备付金的划转均需要得到客户授权后操作，不会随意挪用客户资金。”