1． 找不到型号怎么办？
答：尽量减少关键词数量，扩大搜索范围，如“诺基亚 2012”去掉“诺基亚”重新搜索。部分国内品牌手机暂不提供以旧换新业务。
2． 为什么要如实描述回收物品？
答：1号店账户返利——适用于购买1号店所有自营商品，可理解为充值到您账户作为现金使用。（特殊商品除外，不可折现；使用返利购买的部分不能开具发票）
3C产品分类抵用券——此抵用券每笔订单只能使用一次，不支持叠加或拆分使用，适用于购买1号店自营的手机/平板/笔记本/数码相机/镜头等3C商品。（特殊商品及1号团商品除外，不可折现；使用抵用券购买的部分不能开具发票；有效期六个月）
3． 1号店抵用券或返利如何查询？
答：1号店抵用券可以在用户账户中"我的抵用券"里查询；1号店优惠券（返利券）可以在用户账户中"账户余额"里查询。
4． 为什么要如实描述回收物品？
答：如实描述，可以帮助爱回收 & 有得卖对物品准确地进行估价；实物与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至交易最终无法达成。爱回收 & 有得卖不接收山寨机、高仿机。若在业务中收到山寨机、高仿机，爱回收 & 有得卖将主动联系消费者告知并寄还消费者，寄回运费将由消费者承担。
5． 如何判断大家电（空调、电视、洗衣机、冰箱）的使用年限？

答：大家电（空调、电视、洗衣机、冰箱）的使用年限是以消费者旧机的购机发票开具日期为准，如没有发票，以大家电旧机机身铭牌上的出厂时间为准。