注意
本页的说明针对定金预售，并不适用于普通的非定金预售。查看普通预售说明
常见问题
1、什么是1号店定金预售？与普通的预售有什么区别？
1号店定金预售允许您可以预订缺货、首发、定制的热门商品。轻点预订并支付定金，提前锁定商品不再担心热销商品被抢购一空。与普通预售不同的是，定金预售需要在规定时间分别支付定金与尾款。未能成功支付定金或尾款将使您的订单被取消，若已经支付定金将不再退还。
2、什么是定金？定金可以退吗？
定金是买家在购买1号店定金预售商品时，预先支付的一定数额的金钱（一般不超过商品售价的20%），用作该次购买的交易担保。买家需在拍下商品后24小时内支付成功，如果顾客原因取消订单定金将不予返还，相反地如果卖家未能发货顾客可申请定金退一赔一。
3、定金预售订单可以取消吗？定金会退还吗？
定金预售订单在支付定金后不能自己在页面上取消订单，但是可以通过拨打客服热线来取消。需要注意的是，在这种情况下，为了减少商家损失，已付定金将不予退回，而您也有可能无法再次抢购到该热门商品。。
4、定金预售支持哪些付款方式？
目前1号店定金预售仅支持支付宝付款。
5、我什么时候能收到货呢？
定金预售商品的发货时间以定金预售商品详情页面“预计发货时间”描述为准。配送时间以圆通为例，全国大部分地区会在2~5天后到货，新疆、西藏等地区不超过7天。
6、定金预售的商品尾款支付后卖家迟迟不发货，我该怎么办？
在这种情况下您可以申请赔付。在“我的订单”页面点击“申请赔付”，填写申请说明并提交。在申请审核通过后，您已经支的付定金与尾款会退还到您的支付账户，赔付的金额将返还至您的1号店返利账户；而您的订单将取消，也就是说您将不再收到货物。
7、我收到了定金预售的商品，但是商品破损，能退货吗？
由于商品本身质量等问题所需的退换货，与普通订单相同。您可以使用在线退换货申请，商家会在2个工作日内受理。
购物流程
定金预售的购物流程如下图所示，您可以：
•   通过活动版面找到定金预售的商品。
•  在活动结束前下单并成功支付定金，您便获得了购买商品的名额。
•  尾款即将开始支付的时候将通过短信与站内信通知您。
•  支付尾款后就可以等候商家发货并送达包裹啦。


1号店定金预售规则：
•  选购定金预售商品，需在提交订单后首先支付定金，并在定金预售活动结束后的限定时间内支付尾款（定金预售价-定金），待商家正式邮件确认发货后，定金预售商品的订购方为成功。
•  定金一旦支付成功，用户不得自行取消订单，否则定金不予退回。
•  尾款必须按时支付，否则订单会被自动取消，已付定金不予退回。
•  本规则未尽事宜，以1号店网站其他相关规定为准。
客户服务
•  客服电话：400-007-1111

•  服务时间：8:00-24:00