现在淘宝推出了小蚂答，就是如果自己的问题可以使用这个工具就能解答，但有的时候如果问题不能得到解决，那么就可以通过小蚂答转到人工服务，那么这个操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面请看小编的分析!

还记得拨打客服电话的情况吗，" 某某服务请按 1、某某服务请按

2"，每次进入特定的服务都需要经过好几次操作，繁琐的操作步骤无疑让人抓狂，今后这一情况可能不会再出现了。

8 月 23 日，在杭州举办的《新客服高峰论坛》上，蚂蚁金服宣布将全面对外开放以 AI 技术为核心的 " 新客服平台 "，这是继昨日开放无人值守技术后，又一对外开放的 AI 应用范围。这次对外开放 " 新客服平台 "，意味着我们今后打客服电话将不再需要繁琐的按键操作了，只需要动动嘴就能获取所需要的服务。

有拨打过支付宝客服电话的小伙伴可能会注意到，只需要对着手机 " 下指令 "，系统识别语音就会直接跳转服务，人工智能客服 " 小蚂答 "1 秒就能给出应答。根据蚂蚁金服的数据，" 小蚂答 " 完成 5 轮问答所需要的时间大概为 1 秒钟，比人工客服效率高出 30 至 60 倍。此外，它在紧急情况下可以启动一键挂失、一键报案等功能。

看到这里肯定有人担心，人工智能都进驻客服领域了，那普通客服不是要下岗了?" 小蚂答 " 的负责人表示，" 落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器 "。

蚂蚁金服的人工智能目前开放应用的范围正在逐渐扩大，此前就在理财、保险等领域对外开放，如今又有了无人值守技术和新客服平台的开放。蚂蚁金服以开放的姿态分享更多技术，不仅促进了自身业务的扩展，还推动了人工智能的应用范围。

可以看到现在小蚂答的功能还是挺全的，并且如果不能得到答复，还可以转接到人工服务，对于怎么进行转接的步骤，上面编说清楚了，大家有什么问题都可以使用这些办法去解决的哦!